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Etude comportementale des internautes Zona Research vient de publier sa dernière étude trimestrielle concernant le comportement des internautes. Dans ce rapport, l'équipe de Zona s'est intéressée à la façon dont les internautes trouvaient les sites qu'ils visitaient ou plus précisément aux moyens et médias les plus populaires pour ce faire. Les résultats sont assez hétéroclites et montrent bien que pour assurer sa promotion on line aucun élément n'est à rejeter. On constate en effet que l'internaute moyen n'utilise pas moins de sept méthodes différentes pour surfer.
Arrivent en tête, les moteurs de recherche, utilisés par 80% des internautes. En seconde position, et avec 74%, donc très proche du précédent, les recommandations effectuées par des amis ou collègues. Ce point est d'une grande importance car ce qui est mesuré ici est bien la valeur, la qualité intrinsèque d'un site, ce qu'il est capable d'apporter à ses visiteurs, sa capacité à les fidéliser. En effet, être trouvé par un moteur de recherche, mis à part la nécessité d'un référencement efficace, relève souvent du hasard car vous ne pouvez savoir d'avance si les mots de recherche proposés par l'internaute seront pertinents par rapports à votre site, par contre la recommandation d'un ami ... En troisième position, qui se rapproche en fait de la seconde en ce qu'elle englobe une partie de la fidélisation, on trouve l'internaute qui tape une adresse URL de mémoire. Cette méthode concerne 69% des internautes. Inutile d'insister ici sur la nécessaire qualité de votre nom de domaine qui, sans cela, ne pourra jamais être correctement mémorisé. Au troisième rang ex aequo se situent les services des fournisseurs d'accès à Internet avec également 69%. L'internaute se servant ici de la liste des sites proposés par l'ISP ou encore du moteur de recherche qui s'y trouve. On notera donc l'importance de la qualité des sites devant être proposés par les providers, leurs clients les jugeant aussi sur cette prestation de conseil. Vient ensuite avec 65%, la liste classique des bookmarks et favoris, constituée par l'internaute lui-même. Avec le même pourcentage de 65 % viennent les sites trouvés par hasard en surfant. A 64%, les sites découverts via un lien automatique. Arrive enfin la publicité ... off line, représentant 63%. Un article dans un magazine ou un journal pour 60%. Une recommandation dans une brochure, une lettre, un mode d'emploi pour 48%. Et bon dernier, la publicité on line, le fameux clic sur un bandeau, qui ne représente plus que 46% des moyens utilisés par les internautes pour découvrir un site. Il ressort donc de cette étude que l'essentiel de la visibilité d'un site sur la toile dépend du sérieux de son référencement et de ses qualités intrinsèques capables de générer la fidélité de ses visiteurs ainsi que le phénomène de bouche à oreille. Les fournisseurs d'accès ont également un rôle important à jouer puisqu'ils se trouvent également dans le top 4 des moyens utilisés par les internautes pour découvrir de nouveaux sites. Ceci confirme nombre de résultats négatifs sur la publicité on line et devrait nous inciter à nous poser certaines questions sur la meilleure façon de faire de la publicité on line. Le bandeau n'est-il pas l'une des formes les plus primitives de celle-ci ? ses "déguisements" en animations plus ou moins réussies ne réussissent plus à attirer l'attention d'un internaute de plus en plus aguerri et pour qui le zapping est encore plus facile qu'à la télévision. J'ajouterais également, ce qui n'a pas été mesuré ici, la déception des internautes après un clic sur un bandeau. En effet, le bandeau pourra avoir toutes les qualités requises pour inciter au clic, si le site ne correspond pas à l'attente générée, nous serons alors en face d'une contre-publicité, la déception créant un sentiment souvent négatif.
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