Les newsgroups sont des espaces "libres" de communication entre les internautes qui se réunissent virtuellement autour d'un thème particulier, au départ dans le eul but d'échanger de l'information. Lorsque l'entreprise décide d'utliser les newsgroups comme vecteur de promotion de ses produits, elle se doit d'éviter de heurter les autres participants en diffusant des annonces trop agressives commercialement.

Quelques recommandations sont nécessaires avant de recourir à ce moyen :

• avant toute intervention, cerner le ton et le véritable sujet de discussion
• répondre rapidement aux éventuelles questions
• toujours répondre, même pour avouer son incapacité ou son impossibilité à en dire plus
• répondre aux questions non pas par e-mail, mais par le biais du news-group, pour en faire participer les autres internautes

Comme dans le cas du webring, les news-groups sont surveillés par des modérateurs ayant pour rôle d'apaiser les internautes échauffés ou ... pour éviter l'intrusion des messages commerciaux. L'entreprise pourra alors créer son propre news-groups de manière à gérer elle-même le contenu autorisé et s'affranchir de "la censure". A savoir quand même qu'une telle démarche demande beaucoup plus de temps qu'il n'y paraît au premier abord.

Les retombées en terme de marketing direct sont peu importantes (cela ne correspond généralement pas à l'éthique du groupe). Inversement, cette pratique peut être extrêmement préjudiciable à l'image de la société...